《天翼帐号常见问题》

为什么需要绑定手机号码?

支付中国电信提供的互联网服务时,必须绑定一个手机号码,接收系统免费发送的支付验证码,来完成支付流程。

宽带用户如何修改找回密码邮箱?

您可以通过宽带帐号和密码修改找回密码邮箱。登录天翼帐号门户站点后,点击页面左侧的“安全设置”,进入相应项目通过宽带帐号和密码修改找回密码邮箱。

为什么我的帐号和密码都正确,就是无法登录?

请确认您的网络无故障,并确认您没有禁用cookie。打开IE浏览器,从“工具”菜单进入“Internet 选项”,选择“隐私”标签,如果您的隐私设置为“阻止所有Cookie”,请点击“默认”按钮,将它恢复到默认设置。

为什么我在手机获取/找回密码时收不到手机短信?

目前我们支持中国电信天翼互联网手机、中国电信英国CTExcelbiz手机、中国移动手机、中国联通手机用户,有时候网络拥堵会造成接收短信有一定时间的延迟,请您稍等片刻。

为什么使用邮箱找回密码后,邮箱收不到信?

首先,请确认天翼帐号获取时填的找回密码邮箱是否一致,也有可能您的邮件被当作垃圾邮件放到您的垃圾邮件箱了,到垃圾邮件箱里找找看。其次,可能是您的邮件服务器的问题。

登录天翼帐号时,老是提示我“验证码错误”怎么解决?

1)您可以先尝试这样操作:打开IE浏览器--点“工具”--Internet选项--常规--点“删除cookies和删除临时文件”,再点确认;

2)如果按上面的操作完成后,还是提示校验码错误,可能是因为IE的高级选项里面的工具--internet选项--高级--安全当中的ssl2.0和ssl3.0设置没有打勾,去操作一下打上勾,应该就可以正常解决了。

手机挂失或停机后,还可以使用天翼帐号吗?

手机挂失或停机后第二个月将无法使用天翼帐号。

手机销户后,还可以使用天翼帐号吗?

手机用户销户当月不影响天翼帐号的正常使用,2个月后自动注销天翼帐号。

一个宽带帐号、天翼互联网手机号码或电信固定电话可以获取多个天翼帐号吗?

一个宽带帐号、天翼互联网手机号码或电信固定电话只能获取一个天翼帐号。

为什么我的手机号获取天翼帐号时,提示已经获取过了?

天翼帐号系统已经为所有天翼互联网手机用户预留了与手机号同名的天翼帐号,请您通过找回密码获取您的初始密码。

为什么支付时提示“未通过身份认证”或跳转到“身份认证页面”?

您的天翼帐号为宽带用户。为保证您的支付安全,宽带用户的天翼帐号在支付时必须根据页面提示输入申请宽带帐号使用的的姓名和身份证号码,待客服人员在48小时内审核通过后即可进行支付。

天翼帐号的一号通行功能指的是什么?

天翼帐号的“一号通行”功能指的是中国电信为189、180、153、133号段的天翼手机用户提供的,用手机号码实现宽带上网、使用电信业务应用、使用网/掌厅查询/办理业务的特色功能服务。

具体讲,只要您拥有中国电信天翼手机号码(已开通的133/153/189/180号段),您的手机号就是您的天翼宽带3G/1X、WiFi帐号,还可以申请将手机号开通做为您的有线宽带帐号(新入围手机及有线宽带业务用户将逐渐实现您的手机号就是有线宽带帐号,具体参考业务办理时的告知说明或在业务办理时进行咨询),同时,您的手机号码也是189邮箱、爱音乐、爱游戏、天翼空间、天翼阅读等多种电信业务的帐号,以及登录使用中国电信网/掌上营业厅的帐号。您通过手机或PC使用手机号上网、使用电信业务应用、使用网/掌厅查询/办理业务时根据具体使用方式的流程提示,可无需输入帐号密码进行直接登录,或者在已经输入过帐号密码登录后,无需再次输入帐号和密码,即可点击已登录页面链接,直接登录使用网/掌服务及其他业务应用。

天翼帐号“一号通行”功能有哪些特点(特色服务)?

1)多种网络通行

使用一个手机号,基于不同的终端(目前主要是手机、PC及各类平板电脑),可以接入3G、WiFi、有线宽带多种网络。

2)多种业务通行

使用一个手机号,可以使用多种中国电信业务应用,以及典型互联网合作应用(中国电信帐号已经开通了手机号就是QQ号,手机号就是微博号的热门应用合作)。

3)服务办理通行

使用一个手机号,可在营业厅、网厅、掌厅等服务渠道享受业务办理、信息查询与享受积分回馈等服务(服务内容需视具体服务渠道提示或介绍说明,中国电信已于2011年12月20日上线www.189.cn网/掌厅统一门户)。

我可以使用天翼帐号一号通行功能吗?

凡中国电信189、180、153、133号段的天翼手机用户都可使用天翼帐号一号通行功能,其中,对使用手机、天翼宽带融合套餐的用户,一号通行使用功能更加丰富。

天翼帐号一号通行功能需要办理开通吗?

不需要单独办理开通,从2012年1月1日起,只要您是中国电信180、189、133和153号段的手机用户,您的手机号就具有天翼帐号一号通行功能。

天翼帐号一号通行功能需使用哪个密码?

根据您的使用业务(使用目的)使用相应的业务密码。(目前大部分省用户还需区分上网密码、189邮箱等一号通行业务应用密码、客户服务密码,随系统功能的提升,将逐步把上述密码统一成一个。)

上网时使用上网密码,使用189邮箱等一号通行业务应用时使用189邮箱密码,上网厅、拨打10000号时使用客户服务密码。(上网密码,189邮箱等一号通行业务应用密码,上网厅、客户服务密码,分别在单独进行上网、使用189邮箱等一号通行业务应用、以及登录网/掌厅与拨打10000客户认证身份时使用。)

但在用户已上网、已登录一号通行业务应用或已登录网厅后,在已登录页面点击链接登录使用各一号通行业务应用或网厅服务时,根据具体情况的提示,可无需再次输入帐号和密码,即可直接登录使用。

我的密码如何获取?

1.上网密码

1)使用3G:无论是手机还是PC,使用3G上网无需密码。

2)使用WiFi:在手机开户时同时提供WiFi初始密码,也可在天翼宽带客户端及WiFi Portal上点击“获取密码”后,通过发送到手机的短信来获取密码。

3)使用手机号码做为有线宽带帐号的密码:办理有线宽带业务时同时提供初始密码,或业务办理时由用户自行设置初始密码,具体情况视不同地区可能有所差异(可由各省具体补充说明)。

2.189邮箱等一号通行业务应用密码

对于2012年1月1日前入网的手机用户,在首次使用189邮箱,爱音乐、爱游戏、爱动漫、天翼空间、天翼阅读、天翼视讯等电信业务时,点击“密码设置”或“找回密码”,根据提示即可设置密码或以“找回”方式,由系统以短信等方式反馈一个密码(用户可再修改)。

对于2012年新入网的用户,如已设置客服密码的,直接使用客服密码做为一号通行业务应用的初始密码。对于未设置客服密码,以及部分用户由于客服密码强度不够等原因,导致无法登录一号通行业务应用的,可在首次使用189邮箱,爱音乐、爱游戏、爱动漫、天翼空间、天翼阅读、天翼视讯等电信业务时,点击“密码设置”或“找回密码”,根据提示即可设置密码或以“找回”方式,由系统以短信等方式反馈一个密码(用户可再修改)。

3.客户服务密码

按现行客户服务密码设置规则,在用户入网时或之后进行设置。详见本省客户服务密码相关知识库。

我的密码如何修改?

1.有线宽带密码的修改

请按省内有线宽带密码修改方式回复用户。通常通过10000号、网厅、或者省内专门的宽带服务网页可修改。

2.一号通行业务应用密码的修改

一号通行业务应用的密码可在登录任意一个一号通行应用(包括189邮箱,爱音乐、爱游戏、爱动漫、天翼空间、天翼阅读、天翼视讯等)后,在帐号管理菜单中修改。

3.客户服务密码的修改

请按各省现行客户服务密码修改方式回复用户。通常有以下几种方式,具体参见各省客户服务密码知识库。

1) 在营业厅发起修改。用户在营业厅通过提供身份证件等方式,验证身份成功后可进行密码修改,并打印业务登记单由用户签字确认。

2) 通过网厅(www.189.cn)、掌厅统一界面发起修改。用户在网厅、掌厅输入原密码,验证成功后可对密码进行修改。

3) 通过10000号发起修改。

我的的密码忘记了,怎么重新获取?

宽带上网密码和客户服务密码请按各省现有重置、重新获取方式回复用户。

189邮箱等一号通行业务应用密码:可通过浏览器打开passport.189.cn界面或mail.189.cn界面,点击“找回密码”按钮,按提示操作即可找回。

天翼帐号一号通行功能可以在哪些终端上使用?

您可以在手机、PC(电脑)及各类平板电脑上使用。在平板电脑上使用时,根据不同的厂商、型号,可参考手机或PC使用流程。

在电脑上如何使用天翼帐号一号通行?

您可以用手机号码实现宽带上网、使用电信业务应用、使用网厅查询/办理业务的特色功能服务。(可根据用户需求进行选择性的重点介绍)

1.宽带上网(网络接入)及一号通行

1) 3G/1X上网(接入3G/1X网络)及一号通行

您可通过PC+天翼手机上网卡+天翼宽带客户端接入3G/1X网络实现上网,首次使用该方式上网前需安装天翼宽带客户端,通过天翼宽带客户端可直接以3G/1X方式上网。

以3G/1X方式上网后,还可在天翼宽带客户端上将手机号设置为“天翼帐号”。设置好后,在上网后点击天翼宽带客户端上的应用及网厅按钮,无需再次输入帐号和密码,即可以手机号直接登陆使用一号通行应用、网厅服务;

2) WiFi上网(接入WiFi网络)及一号通行

如果您的PC支持WiFi功能,可使用手机号码作为WiFi上网帐号,通过PC+天翼宽带客户端(首次使用该方式上网前需安装天翼宽带客户端,并设置帐号密码),或者以PC+WiFi Portal认证界面的方式接入WiFi网络(您的PC打开WiFi开关,无线连接WiFi成功后,打开任意网页,即可弹出WiFi Portal)。

使用天翼宽带客户端方式接入网络后,在天翼宽带客户端上将手机号设置为“天翼帐号”后,点击天翼宽带客户端上的业务应用及网厅按钮,无需再次输入帐号和密码,即可以手机号直接登陆使用相应业务应用、网厅服务;

3) 有线宽带上网(接入有线宽带网络)及一号通行

您如果同时具备中国电信天翼手机和有线宽带业务,可申请将手机号码做为有线宽带帐号(新用户将逐渐实现默认以手机号为有线宽带帐号,具体请见业务办理时的说明或在业务办理时咨询),通过PC+天翼宽带客户端接入有线宽带网络,首次使用该方式上网前需安装天翼宽带客户端和设置帐号密码。

使用天翼宽带客户端方式接入网络后,在天翼宽带客户端上将手机号设置为“天翼帐号”后,点击天翼宽带客户端上的应用及网厅按钮,无需再次输入帐号和密码,即可以手机号直接登陆使用互联网应用、网厅服务。

2.应用及网厅使用的一号通行

您通过手机号码+PC版天翼宽带客户端方式上网后,在天翼宽带客户端上将手机号设置为“天翼帐号”后,点击天翼宽带客户端上的业务应用及网厅按钮,无需再次输入帐号和密码,即可以手机号直接登陆使用相应业务应用、网厅服务;

如果您的PC已通过其他方式上网,已上网状态下,打开PC版天翼宽带客户端,或者通过浏览器打开passport.189.cn页面,登录成功,以及打开www.189.cn登录成功,在页面上点击其他业务应用或网厅按钮,再登陆其他一号通行业务及网厅时,无需再次输入帐号密码。

我用手机怎么使用天翼帐号一号通行?

在手机上使用天翼帐号一号通行功能,包含用手机号上网,以及使用电信业务应用及上使用掌上营业厅。(可根据用户需求进行选择性的重点介绍)

1.网络接入及一号通行

1) 3G/1X上网(接入3G网络)及一号通行

您可以开启手机的数据上网功能,直接接入3G/1X网络。如果已在接入点选择功能下选择CTWAP(智能手机可以选择CTWAP或CTNET作为3G/1X上网接入点,具体可参考手机使用说明书)时,无需输入帐号和密码,即可接入到中国电信各类手机业务应用、掌厅服务。

2) 接入WiFi网络

有以下几种方式:

(1)若您的天翼手机支持C+W统一认证功能(参见手机说明书),当开启WiFi和EVDO数据功能选项后,手机可根据网络情况自动以3G或WiFi方式上网,当检测到有中国电信ChinaNet无线网络热点覆盖时,自动切换到WiFi网络

目前已支持C+W的天翼智能手机型号列表见附录。

(2)若您的手机支持WiFi功能,您可在手机上安装天翼宽带客户端手机版(客户端可以在天翼空间或者其他手机软件超市下载),在客户端界面上输入手机号码、WiFi密码或者点击获取密码后登录上网;

(3)也可通过手机浏览器打开任意网页,弹出WiFi Portal认证界面,根据提示输入手机号码、WiFi密码或者点击获取密码后登录上网。

2.业务应用及掌上营业厅的一号通行使用

1) 您的手机使用3G网络上网,并且接入点选择CTWAP时,无需再次输入帐号和密码,即可使用到中国电信的互联网业务应用、掌厅服务;

2) 以下几种网络接入方式上网时,您使用手机登录中国电信业务应用及掌厅时,需要输入手机号码及密码。

(1)用户使用3G网络,选择CTNet接入点

(2)用户通过“天翼WiFi客户端手机版”或通过手机WiFi Portal使用WiFi网络

(随功能提升,将逐渐减少需要输入帐号密码的场景,具体见使用时的页面提示)

听说天翼帐号一号通行具有丰富的业务应用,具体有哪些呢?

天翼手机用户以手机号(统称天翼帐号)可从手机3G上网,以及PC版天翼宽带客户端、一号通行WEB登录门户(passport.189.cn)、网厅统一门户www.189.cn一号通行登录使用189邮箱、爱音乐、爱游戏、天翼空间、天翼阅读、爱动漫、天翼视讯等多种电信业务,一号通行应用在不断增加中,具体见天翼宽带客户端中“应用管理”中的“天翼帐号应用”,以及网厅统一门户页面业务链接。

我的天翼手机使用掌厅,要输入帐号密码吗?

如果您的手机通过3G或者1X网络上网,同时选择了CTWAP(智能手机可以选择CTWAP或CTNET作为3G/1X上网接入点,具体可参考您的手机使用说明书)做为网络接入点,您使用掌上营业厅时,就不需要输入帐号密码可直接登陆,如果您的手机使用的是其他方式上网(包括手机WiFi上网、或3G/1X上网选择CTNet方式),使用掌厅时需要输入手机号和密码。(随功能不断提升,将逐渐实现更多的场景不需要输入帐号密码,具体请根据提示操作即可)

我的手机支持WiFi,如何在手机上实现WiFi上网?

中国电信天翼手机号就是WiFi接入号,您可以在任何有中国电信WiFi热点覆盖的区域实现WiFi上网。根据您手机功能情况,可有以下几种WiFi上网方式:

1、您可在手机上安装天翼宽带客户端手机版(客户端可以在天翼空间或者其他手机软件超市下载),在客户端界面上输入手机号码、WiFi密码或者点击获取密码后登录上网;

2、可通过手机浏览器打开任意网页,弹出WiFi Portal认证界面,根据提示输入手机号码、WiFi密码或者点击获取密码后登录上网。

3、若您的天翼手机支持C+W统一认证功能(参见手机说明书),当开启WiFi和EVDO数据功能选项后,手机可根据网络情况自动以3G或WiFi方式上网,当检测到有中国电信ChinaNet无线网络热点覆盖时,自动切换到WiFi网络。

“手机号就是QQ号”这个业务怎么使用?

中国电信推出了“天翼QQ”,也就是可以将您的手机号注册中国电信180、189、133和153号段的手机用户,在完成必要的注册程序后,您可以导入您的一个常用QQ号码的好友列表,使用该手机号码作为QQ号就可登录和使用腾讯公司相关产品和服务。

注册方法:

1、电脑用户可以直接登录http://chinatelecom.zc.qq.com/,或点击QQ登录框的“注册帐号”进入注册页面,然后按相关指引完成天翼QQ号码的注册;

2、天翼手机用户则可以登录3GQQ申请页面(直接登录http://pt.3g.qq.com/或先登录手机腾讯网http://3g.qq.com ,选择“QQ”入口),然后点击“注册天翼QQ号码”进行注册; 天翼手机用户还可以使用手机QQ客户端,在登录框点击“注册天翼QQ号码”完成相关注册流程。

手机号就是新浪微博号,这个业务怎么使用?

登录http://weibo.com/后,在输入帐号密码框下面的使用其他帐号登录点击“天翼”,即跳转到天翼帐号登录界面。

如果之前已经将新浪微博与天翼手机号绑定过,则输入手机号和189邮箱等一号通行业务密码(即天翼帐号和密码)就可以登录新浪微博了。

如果未绑定,则用天翼手机号和一号通行业务密码登录天翼帐号后,在新弹出的绑定页面中按提示输入、确认新浪微博的帐号和密码,完成将天翼手机号与新浪微博的绑定,直接登录新浪微博,之后就可用天翼手机号和一号通行业务密码进行登录了。

其他有关新浪微博的问题请详询新浪客服,联系方式如下:客服热线:4006-900-000 提示音后按1键:客服邮箱:miniblog@staff.sina.com.cn。

哪个版本的PC版天翼宽带客户端支持一号通行功能?

适用一号通行功能的PC版天翼宽带客户端是指V1.1.8及以上版本。

可从天翼宽带客户端官网(http://cwclient.vnet.cn/)、天翼空间等渠道下载。

原有天翼宽带客户端可直接从客户端点击升级,点击方法:在客户端上点击菜单》帮助》在线升级

客户端版本查询:在客户端上点击菜单》帮助》关于

《天翼帐号支付常见问题》

宽带支付说明

1、登录天翼帐号

2、展示支付选择页面,选择宽带支付

3、如果用户尚未绑定支付宽带,会提示进行宽带绑定

4、首先进行宽带密码验证

5、宽带密码验证后进入支付验证手机设置页面

6、若您的宽带有关联固话则进入固话交叉认证页面

7、若您的宽带没有关联固话则进入身份证审核页面,填入身份证信息后等待管理员审核

8、宽带绑定完成后转回支付页面进入支付页面,用户设置的绑定手机会收到6位验证码;

9、用户输入短信验证码并点击确认,完成支付(验证码有效期为5分钟)。

10、支付成功后,将会给用户发送短信通知,并会将交易明细发送至用户189邮箱。

 

手机支付说明

1、登录天翼帐号

2、展示支付选择页面,选择手机

3、如果用户尚未绑定支付手机、提示进行手机绑定。

4、进入支付手机验证页面,点击发送短信按钮会将验证码发至您的手机。

5、进入支付页面,手机会收到6位验证码;

6、用户输入验证码,点击确认完成支付(验证码有效期为5分钟)。

7、支付成功后,将会给用户发送短信通知,并会将交易明细发送至用户189邮箱。

固话用户如何支付

对不起,暂时还不支持固定电话购买增值服务。

卡用户如何支付

1、登录页面点击【互联星空获取/卡用户专属通道】

2、输入卡号密码登陆消费

3、进入支付页面

4、支付完成。

互联星空预付费用户如何登录

互联星空预付费用户不须登录,支付时选择互联星空获取/卡用户专属通道即可。

宽带用户如何设置/修改绑定的手机号码?

注:为了用户的支付安全考虑,天翼帐号对修改绑定手机号码的间隔时间为30天限制;

1、进入自助服务首页,点击【账号管理】。

2、选择【绑定手机设置】选项卡,点击“我要通过电话认证”按钮,输入需要绑定的手机号,使用系统下发的短信验证码完成相应的操作。